Ressource gratuite
Le tableau pour choisir ta méthode de recherche
« On a besoin de personas. »
Quand on débute, ce genre de demande part souvent en production telle quelle, sans que personne ne sache quelle décision elle doit éclairer.
J'ai rassemblé dans un tableau les questions à poser avant de dire oui.
Il range aussi 22 méthodes de recherche et les 8 livrables qui peuvent en sortir.
Tu peux le copier dans ton Drive et y ajouter tes propres exemples.
Recevoir le tableau
Le modèle Google Sheets, avec 22 méthodes, 8 livrables, 10 types de demandes à recadrer et les biais à surveiller.
Merci. Le tableau s'ouvre dans Google Sheets, qui propose d'en faire une copie.
Ouvrir le tableau (Google Sheets, nouvelle fenêtre)Un aperçu du tableau
L'onglet « Recadrer une demande » part des demandes telles qu'on les entend, souvent avec la solution déjà choisie.
Pour chacune, il donne les questions à poser au demandeur et l'objectif de recherche qui en découle.
Livrable déjà choisi
« On a besoin de personas. »
Questions à poser au demandeur
- Quelle décision ces personas doivent-ils éclairer ?
- Qui va s'en servir : produit, commerce, support ?
- A-t-on déjà des données sur les profils ?
Fonctionnalité réclamée par les clients
« Il nous faut absolument une application mobile. Nos clients nous le demandent ! »
Questions à poser au demandeur
- Combien de clients l'ont demandé, et dans quel contexte ?
- Quel problème l'application résoudrait-elle : accès en déplacement, absence de réseau ?
- Que font-ils aujourd'hui loin de leur ordinateur ?
Et 8 autres types de demandes dans le tableau complet, de « Il faut mettre de l'IA dans le produit » à « On perd des clients au renouvellement ».
Recevoir tout le tableauLes 6 onglets du tableau
Dans l'ordre où ils s'ouvrent dans ta copie.
Mode d'emploi
Les 4 étapes par où commencer, la lecture des colonnes, les sigles (SUS, NPS, JTBD…) et les réglages pour imprimer.
Méthodes
22 méthodes rangées en 5 étapes, de « Découvrir » à « Mesurer », avec des exemples, la taille d'échantillon, la durée, les limites et les biais associés.
Choisir une méthode
8 questions à te poser pour réduire la liste, chacune avec un exemple.
Recadrer une demande
10 types de demandes, les questions à poser au demandeur et l'objectif de recherche qui en découle.
Utilité de chaque méthode
Pour chaque méthode, ce qu'elle permet de savoir et ce qu'elle ne permet pas de savoir.
Livrables
8 livrables, du diagramme d'affinités au plan de service, avec la matière qu'il faut pour les faire.