Conditions de vente du mentorat 1:1
Version du 12 novembre 2026.
Vendeur
UX Matcha, EURL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de La Roche-sur-Yon sous le numéro 930 412 671. Numéro de TVA intracommunautaire : FR72930412671.
L'adresse postale et le téléphone figurent dans les mentions légales.
Contact : hello@uxmatcha.com.
Particulier ou entreprise
Le mentorat s'adresse à 2 types de clients :
- vous réservez à titre personnel et payez vous-même : vous êtes un particulier, au sens du Code de la consommation ;
- vous réservez pour votre entreprise, qui paie la séance (votre employeur ou votre propre société) : vous êtes un client professionnel.
Les règles sont les mêmes pour tous, sauf sur les points suivants, signalés plus bas :
- le droit de rétractation, réservé aux particuliers ;
- la facture, établie au nom de l'entreprise quand elle paie ;
- les pénalités de retard de paiement, prévues entre entreprises ;
- la limite de responsabilité, qui ne vaut que pour une entreprise ;
- la médiation, réservée aux particuliers ;
- le tribunal compétent.
Pour une entreprise, ces conditions sont la base unique de la relation commerciale (article L441-1 du Code de commerce).
Pour un particulier, elles donnent aussi les informations à connaître avant l'achat (articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation).
Prestation
Le mentorat 1:1 est un échange de 60 minutes en visio avec Linh-Dan Tran, sur un sujet de design ou d'accessibilité numérique que vous choisissez.
Il existe en 2 formules : 1 séance, ou 3 séances.
Le prix de chaque formule est affiché TTC sur la page Mentorat 1:1 et au moment du paiement.
Le lien de la visio arrive dans le mail de confirmation de la réservation.
Engagement
UX Matcha s'engage à tenir chaque séance réservée, à l'heure prévue et pour la durée prévue.
Les conseils donnés en séance ne garantissent pas un résultat. Vous restez libre de les appliquer, et responsable de ce que vous en faites.
Responsabilité
Pour un client professionnel, la responsabilité de UX Matcha est limitée au prix payé pour la séance concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Pour un particulier, aucune limite de ce type ne s'applique.
Réservation et paiement
Vous remplissez d'abord le questionnaire du site, puis vous choisissez un créneau dans l'agenda Cal.com.
Une séance se réserve au moins 2 jours à l'avance, le temps de lire vos réponses.
Le paiement se fait par carte au moment de la réservation, par l'intermédiaire de Stripe.
Avant de payer, vous acceptez ces conditions en cochant la case prévue dans le formulaire de réservation.
La version qui s'applique est celle en ligne le jour de votre réservation : une modification ultérieure ne change rien à une réservation déjà payée.
Le contrat est conclu au paiement.
Le mail de confirmation récapitule la séance, vos réponses et les cases cochées lors de la réservation.
Dans la formule 3 séances, vous réservez la 1re séance au moment du paiement, puis chacune des 2 suivantes avec le lien envoyé après la séance précédente.
Les 3 séances ont lieu dans les 4 mois qui suivent le paiement. Une séance qui n'a pas été réservée dans ce délai est perdue, sauf si UX Matcha n'a proposé aucun créneau libre : le délai est alors prolongé d'autant.
Facture
UX Matcha vous envoie une facture par mail après le paiement.
Si votre entreprise paie, indiquez dans le formulaire de réservation sa raison sociale, son adresse et son numéro de TVA : la facture est établie à son nom.
Le prix se paie en entier à la réservation, sans délai de paiement.
Entre entreprises, la loi impose tout de même de préciser qu'un retard de paiement entraînerait des pénalités au taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).
Annulation et report
Vous pouvez annuler une séance jusqu'à 24 heures avant son début, avec le lien du mail de confirmation : le prix payé vous est remboursé en entier.
Passé ce délai, ou si vous ne venez pas, la séance reste due.
Si vous arrivez en retard, la séance se termine quand même à l'heure prévue.
Après 15 minutes sans nouvelles de votre part, la séance compte comme une absence et reste due.
Si c'est UX Matcha qui est en retard, le temps perdu est rattrapé, en fin de séance ou sur un autre créneau.
Vous pouvez aussi déplacer une séance avec le lien du mail de confirmation, sur un créneau encore libre.
Si UX Matcha annule une séance, le prix payé vous est toujours remboursé en entier.
Si la visio ne fonctionne pas, à cause d'une panne de l'outil ou de la connexion de UX Matcha, la séance est reportée sans frais sur un créneau libre. Si aucun report ne vous convient, elle vous est remboursée.
Droit de rétractation
Si vous réservez à titre personnel, vous disposez de 14 jours après le paiement pour vous rétracter, sans donner de motif.
Si vous réservez pour votre entreprise, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Séance pendant le délai de rétractation
Une séance peut avoir lieu dans les 14 jours qui suivent le paiement.
Une case obligatoire de la réservation vous demande alors de confirmer 2 choses : vous souhaitez que la séance ait lieu avant la fin du délai, et vous savez que vous perdez le droit de rétractation une fois la prestation entièrement faite.
Formule 1 séance : le droit de rétractation prend fin quand la séance a eu lieu.
Formule 3 séances : si vous vous rétractez après 1 ou 2 séances, vous payez seulement les séances faites, au tiers du prix de la formule chacune, et le reste vous est remboursé.
Comment se rétracter
Le formulaire Renoncer au contrat ici reste disponible pendant tout le délai.
Vous recevez aussitôt un accusé de réception par mail, avec la date, l'heure et le contenu de votre demande.
Vous pouvez aussi envoyer le modèle ci-dessous, ou toute déclaration claire de votre décision, à hello@uxmatcha.com.
Remboursement
UX Matcha vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, sur la carte utilisée pour le paiement et sans frais.
Modèle de formulaire de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire seulement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Destinataire : UX Matcha, hello@uxmatcha.com, adresse postale dans les mentions légales.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (seulement en cas d'envoi sur papier) :
Date :
Confidentialité
Ce qui se dit pendant une séance reste confidentiel, des 2 côtés. UX Matcha ne partage ni vos questions, ni ce que vous racontez de votre entreprise ou de vos projets, sauf obligation légale ou accord écrit de votre part.
Une séance n'est jamais enregistrée sans l'accord des 2 personnes.
Supports
Les modèles, exemples et documents partagés pendant ou après une séance restent la propriété de UX Matcha. Vous pouvez vous en servir pour votre propre travail, mais pas les diffuser ni les revendre.
Litiges et médiation
En cas de désaccord, écrivez d'abord à hello@uxmatcha.com pour trouver une solution ensemble.
Si vous êtes un particulier et qu'aucune solution n'est trouvée après nous avoir écrit, vous pouvez recourir gratuitement à une médiation de la consommation auprès de CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
- adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ;
- téléphone : 01 89 47 00 14 ;
- site : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (site externe) ;
- mail : litiges@cm2c.net.
Le droit français s'applique à ces conditions.
Si vous réservez pour votre entreprise, les tribunaux du ressort du siège de UX Matcha sont compétents. Si vous réservez à titre personnel, vous pouvez saisir le tribunal désigné par le Code de procédure civile, ou celui du lieu où vous habitiez au moment de la réservation.
Ces conditions existent en français et en anglais. En cas de différence, le texte français fait foi.
Données personnelles
L'utilisation de vos données pour le mentorat est décrite dans les mentions légales.